Magali1 tiene 17 años, vive con su madre quien se porta de manera indiferente desde que se enteró que su expareja abusaba de Magali, lo cual se ha vuelto un tema tabú entre ellas y por el cual la expareja de su madre se tuvo que ir de la casa. Lo que vivió Magali, inició cuando ella tenía 8 años y su madre se dio cuenta 4 años después. Durante el último año, Magali ha presentado problemas en su ciclo del sueño, desconfía de las personas y no tiene a quien contarle sus problemas; desde hace 2 años tuvo conflictos con compañeros de clase, empezó a cortarse con la navaja de un sacapuntas, actualmente también se quema con un encendedor en zonas de los brazos o piernas que no son visibles. El día de hoy Magali tuvo una discusión con su madre, con motivo de sus malas calificaciones y no hacer sus obligaciones del hogar; expresándole su madre eres una inútil, no puedes hacer nada bien; sólo quiero que ya crezcas para que te vayas. Acto seguido, la madre de Magali se salió azotando la puerta.
En ese momento, Magali se quedó sola en su casa, mientras lloraba se dirigió a su habitación con un solo pensamiento ya no quiero vivir. Después de llorar buscó con ayuda de su teléfono móvil formas de suicidarse, encontrando diversas páginas en internet; se dirigió a la habitación de su madre y se llevó a su cuarto las pastillas para dormir que consume su progenitora.
Sentada en su habitación, Magali siguió buscando páginas y fue ahí donde encontró nuevos vínculos donde podía leer no estás sólo, nosotros te escuchamos. Con temor y aún con lágrimas en los ojos, Magali decidió marcar, aún sin saber para qué, sentada en su habitación con las pastillas en una mano y su teléfono móvil en la otra; la línea comienza a sonar…. Tiiiii… tiii… tiii…
El caso anterior parece sacado de una película del cine de oro mexicano, lleno de injusticias y falta de atención a poblaciones altamente vulnerables; sin embargo, si analizamos los datos estadísticos, nos dicen que al año cerca de 700,000 personas se suicidan; sin embargo, por cada suicidio consumado, existen muchas tentativas de suicidio; de igual forma, el suicidio es la cuarta causa de muerte entre jóvenes entre 15 y 19 años de edad (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2021).
Ahora bien, en lo que respecta al servicio de líneas de ayuda, estos servicios tienen reportes a nivel internacional de recibir en países como Australia, donde durante un año reportaron hasta 153,320 llamadas de atención en crisis, con duración de al menos media hora (Humer, et al., 2021); mientras que líneas de ayuda como la Kids Helpline, aseguran que aproximadamente cada 69 segundos, un niño o adolescente hace uso de su línea, con motivos de crisis (Kids Helpline, 2021). Con respecto a México, no existen datos estadísticos recientes para saber el número de llamadas en líneas de ayuda, sin embargo, Ballesteros (2007), nos dice que para el año 2004, la línea de ayuda telefónica, SAPTEL tuvo 8,314 llamadas, mientras que Mancera (2009), indica que 16,213 personas llamaron en el año, al teléfono de SAPTEL, del total de dichas llamadas 4,615 fueron de primera vez.
Ahora bien, a nivel mundial personas con problemáticas relacionadas a pensamientos suicidas y problemas en crisis como el caso de Magali, quienes, por diversos motivos, hacen uso de líneas telefónicas como son: abuso sexual, la soledad, miedos, tristeza, problemas de pareja, violación, tendencias suicidas, adicción, violencia, problemas económicos y relaciones (Brühart, 2001).
Contar con una ayuda telefónica como SAPTEL permitió que Magali recibiera acompañamiento psicológico oportuno y constante … Después de una serie de sesiones por teléfono con la psicóloga que atendió a Magali, más acerca del proceso en el cual se encontraba, de igual forma comprendió que no fue su culpa lo sucedido y logró hacer planes a corto, mediano y largo plazo en sus proyectos de vida; al mismo tiempo ha logrado tener una comunicación más asertiva con su mamá, aunque aún hay temas que deben tratar; de igual modo, ha mejorado el ciclo de sueño y su rendimiento escolar; así mismo, Magali ha aprendido formas de expresar sus emociones y sentimientos, antes de lastimarse, gracias a una serie de actividades que fueron programadas en conjunto con la psicóloga por medio de las llamadas telefónicas.
1Nombre y caso inventado, sólo para uso ilustrativo del tipo de llamadas que se atienden en las líneas de ayuda
Bibliografía
Ballesteros, J (2007). Perfil sociodemográfico y motivos de consulta de usuarios de SAPTEL, del sexo masculino, grupos de 20 – 59 años de edad, año 2004. Tesis de licenciatura no publicada). Universidad Nacional Autónoma de México.
Brülhart, M., Klotzbücher, V., Lalive, R. et al. Mental health concerns during the COVID-19 pandemic as revealed by helpline calls. Nature 600, 121–126 (2021).
Organización Mundial De La Salud (2021). Suicidio. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/suicide
Humer, E.; Pieh, C.; Probst, T.; Kisler, I.-M.; Schimböck,W. y Schadenhofer, P. Telephone
Emergency Service 142 (TelefonSeelsorge) during the COVID-19 Pandemic: Cross-Sectional Survey among Counselors in Austria.
Kids Helpline (2021). Insights 2020. Insights into Young people in Australia.
Mancera, N. (2009). Propuesta de un manual de terapia cognitiva dirigida a usuarios de SAPTEL que presentan sintomatología depresiva. (Tesis de licenciatura no publicada). Universidad Nacional Autónoma de México.